Política de envío

Bouquets Flower Shop Última actualización: 02/09/2026

En Bouquets trabajamos con flor fresca y entregas del mismo día. Por eso, la información que nos das al hacer el pedido —dirección, teléfono y fecha— es la que determina si la entrega sale bien. Te pedimos leer esta política antes de comprar.

1. Cobertura

Hacemos entregas con domicilio propio en Bogotá y en los siguientes municipios cercanos:

Chía
Cajicá
Cota
Funza
Mosquera
La Calera
Soacha

Las entregas fuera del perímetro urbano de Bogotá tienen un recargo adicional y pueden requerir un tiempo de entrega mayor. Si tu dirección no aparece disponible al momento de pagar, significa que no tenemos cobertura en esa zona.

Actualmente no realizamos envíos nacionales ni internacionales.

2. Tiempos de entrega

Entrega el mismo día

Los pedidos realizados y pagados antes de las 2:00 p.m. se entregan el mismo día, dentro del horario de operación.

Los pedidos realizados después de esa hora se entregan al día siguiente.

Horarios de operación

Día	Horario de entrega
Lunes a viernes	[8:00 a.m. – 6:00 p.m.]
Sábados	[9:00 a.m. – 6:00 p.m.]
Domingos	[No hay entregas]

Entregas programadas

Puedes programar tu entrega para una fecha futura seleccionando el día en el carrito de compra. Recomendamos programar con anticipación para fechas de alta demanda.

Franja horaria

Entregamos dentro del horario de operación del día seleccionado. No garantizamos una hora exacta de entrega, ya que las rutas se organizan por zonas para optimizar los tiempos. Si necesitas una entrega en una franja específica, escríbenos antes de comprar a 3052925442 y confirmamos disponibilidad.

Fechas especiales

En temporadas de alta demanda —Día de la Madre, San Valentín, Amor y Amistad, Día de la Mujer y Navidad— los tiempos de entrega pueden extenderse y la hora de corte para el mismo día puede adelantarse. Estas condiciones se anunciarán en la tienda con anticipación.

3. Costo del domicilio

El valor del domicilio varía según la zona de entrega y se calcula automáticamente al ingresar la dirección en el carrito de compra, antes de pagar.

Zona		Valor
Zona 1		$20000
Zona 2		$20000
Zona 3		$25000
Zona 4		$25000

Envío gratis en pedidos superiores a $300.000

El costo del domicilio se muestra siempre antes de confirmar el pago. No cobramos valores adicionales después de la compra. A menos que la dirección proporcionada al momento de la compra no sea la correcta.

4. Datos de entrega

Al hacer el pedido debes proporcionar:

Nombre completo de quien recibe
Dirección completa: calle, número, apartamento, torre, oficina o interior
Barrio y ciudad o municipio
Teléfono de contacto del destinatario
Indicaciones adicionales si aplica (conjunto cerrado, edificio con portería, etc.)

Es responsabilidad del comprador entregar información correcta y completa.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección registrada está errada, incompleta o no existe:

Intentaremos contactar al comprador al número y correo registrados en la orden.
Si logramos corregir la dirección el mismo día y dentro de la misma zona, reprogramamos la entrega sin costo adicional.
Si la nueva dirección está en otra zona, se cobrará la diferencia del domicilio.
Si no logramos contacto dentro del horario de operación, el pedido se reprograma para el día hábil siguiente y el nuevo despacho tiene un costo de $15.000.

No hacemos reembolsos por pedidos que no pudieron entregarse debido a información incorrecta suministrada por el comprador.

6. Si no hay quien reciba

Hacemos un (1) intento de entrega en la dirección registrada. Si al llegar no hay quien reciba, procedemos en este orden:

Llamamos al destinatario al número registrado. Esperamos hasta [10] minutos en el lugar.
Si no contesta, llamamos o escribimos al comprador para recibir instrucciones.
Si el edificio o conjunto tiene portería o recepción, dejamos el pedido allí y enviamos evidencia de la entrega (foto y nombre de quien recibió). La entrega en portería se considera entrega efectiva y a partir de ese momento la conservación del ramo queda fuera de nuestro control.
Si no hay portería y no logramos contacto con ninguna de las dos partes, el mensajero regresa con el pedido.

En caso de retorno del pedido:

El ramo se conserva en nuestro taller en condiciones adecuadas durante [24] horas.
Puede reprogramarse para el día hábil siguiente con un costo de redespacho igual al pago oroginal.
Pasadas [24] horas sin respuesta del comprador, no garantizamos el estado de la flor y no habrá lugar a reposición ni reembolso.

7. Entregas sorpresa

Muchos de nuestros pedidos son sorpresa y lo tenemos en cuenta.

No revelamos el contenido del pedido al contactar al destinatario. Nos identificamos como Bouquets y coordinamos únicamente la entrega.
Si prefieres que no contactemos al destinatario bajo ninguna circunstancia, indícalo en las notas del pedido. Ten en cuenta que en ese caso el riesgo de una entrega fallida lo asume el comprador, y aplicará el costo de redespacho descrito en el punto 6.
Recomendación: para entregas sorpresa, confirma que el destinatario estará en la dirección durante el horario de entrega. Es la causa número uno de entregas fallidas.

Envíos anónimos

Puedes enviar un ramo sin revelar tu identidad. La tarjeta se envía con el mensaje que escribas, sin tus datos.

Sin embargo, si el destinatario nos pregunta directamente quién envió el pedido, no podemos garantizar el anonimato absoluto en caso de que exista un requerimiento legal o una situación que comprometa la seguridad de las personas. No aceptamos pedidos anónimos con mensajes ofensivos, intimidantes o de acoso, y nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar ese tipo de órdenes.

8. Recepción del pedido

Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de edad presente en la dirección: el destinatario, un familiar, un compañero de trabajo, o el personal de portería.

Al momento de la entrega tomamos registro fotográfico como constancia. Esta evidencia se envía al comprador y sirve como soporte de entrega efectiva.

9. Frescura y sustituciones

Trabajamos con producto natural y perecedero, sujeto a disponibilidad de temporada. Si una flor específica no está disponible el día del despacho, la reemplazamos por otra de igual o mayor valor, manteniendo el estilo, la paleta de color y la composición del ramo mostrado en la tienda.

Los cuidados básicos para prolongar la duración del ramo se entregan junto con el pedido.

10. Cambios y cancelaciones

Puedes modificar o cancelar tu pedido sin costo hasta las 8:00 a.m. del día de la entrega, escribiendo a 305 2925442
Después de esa hora, el pedido ya se encuentra en producción y no admite cancelación ni reembolso.
Una vez el pedido sale a ruta no es posible modificar la dirección ni la fecha.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos, categoría en la que se encuentran las flores frescas.

11. Problemas con tu pedido

Si el ramo llegó en mal estado o no corresponde a lo solicitado, escríbenos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, a 305 2925442 adjuntando fotografías del ramo recibido y el número de orden.

Revisamos cada caso y, si procede, reponemos el pedido o hacemos el reembolso correspondiente. Las solicitudes recibidas después de 24 horas no podrán ser atendidas, dada la naturaleza perecedera del producto.

12. Contacto

Bouquets Flower Shop WhatsApp: 305 2925442 Correo: soporte@bouquetsflowershop.com Horario de atención: L-V 8:00am a 5:00pm y Sabados de 9:00am a 4:00pm

Bouquets se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página.